JWU以24/7的酒店服务引领潮流:TD花园的全面粉丝体验


如果你熟悉新英格兰的体育运动,尤其是曲棍球,那么你就知道安迪·布里克利. 前国家冰球联盟球员, 他曾在波士顿棕熊队效力过几年, 今年是他在新英格兰体育网络(NESN)担任棕熊队比赛分析员和评论员的第22年。. 但在3月23日, 他的声音从TD花园传奇餐厅的讲台上传来. 在这里,他担任了JWU的第二次主持人(有点年度-非常感谢,COVID!)比赛日研讨会.

2019年的第一次研讨会, 吃得好,玩得好,展示了足彩买平局能赚在性能营养方面的领导地位,并帮助正式启动 JWU与TD花园和波士顿棕熊队的教育合作伙伴关系. 今年,JWU兴奋地回到TD花园 24/7:全面的粉丝体验这是一个庆祝JWU的实力的研讨会 体育,娱乐,活动-管理(似乎) 编程并讨论了所有令人惊叹的幕后事情,这些事情发生了,为粉丝们在活动中建立了令人难以置信的体验.

安迪·布里克利在讲台上微笑

“我在每个比赛日都学到了一些东西, 从一名冰上球员到一名播音员,布里克利说. “我作为粉丝参加了很多体育赛事. 所以,虽然我是今天的导游,但我也是一名学生.” 

当地高中生和JWU的学生出席了比赛,以了解更多关于比赛日运作的内部运作和JWU在酒店业的领导地位. 这次活动有一位主讲人, 两个面板, 参观TD花园的私人区域,并有机会走出球场,那是当晚晚些时候波士顿凯尔特人队的比赛. (对于那些不知道的人, TD花园是NHL波士顿棕熊队和NBA波士顿凯尔特人队的主场, 所以TD花园的工作人员不得不不断地在冰面上铺设篮球场,然后在比赛间隙把它全部拉起来,重建冰面周围的木板. 这只是另一个影响粉丝体验的惊人幕后工作的例子!)

NHL比赛总监作为主题发言人闪耀

Renee Riva在TD花园游戏日研讨会上对人群讲话

蕾妮·里瓦, 国家冰球联盟的比赛展示总监, 负责任的很多事情说得最少吗. 在过去的三年多里, 她策划并执行了NHL冬季经典赛的展示, 全明星比赛, 体育场系列比赛, 全球系列游戏, 传统经典游戏, 场季后赛, 斯坦利杯决赛, 以及国家冰球联盟的选秀. 此外,还要管理32支球队的资产,每支球队每个赛季都要打82场常规赛

但对她来说,所有游戏的名字都是组织.

“他们叫我‘活页夹女孩’,我喜欢为任何东西制作活页夹!当被问及她是如何做到如此有条理时,里瓦说. “我有一位老师曾经告诉我,组织是成功的关键,这句话一直萦绕在我的脑海中.”

她的组织才能, 在她的演讲中,时间表和电子表格是显而易见的, 在那里她概述了从构思到比赛日的所有事情. 这种对细节的关注可能是最近NHL赛事取得巨大成功的原因,比如在纳什维尔举行的2022年冬季经典赛, 田纳西和汉密尔顿的传统经典, 安大略, 这两个项目都包括了大明星的现场表演和其他粉丝参与的机会. 里瓦在演讲中谈到了这些项目和其他许多项目.

蕾妮·里瓦在TD花园传奇餐厅对人群讲话, 周围是JWU比赛日的标志
NESN和TD Garden请来了他们的主要参与者

第一个小组,由JWU副教授主持 李Escklisen, 汇集了四位经验丰富的专业人士,他们影响了TD Garden的比赛日体验和生产. 阵容如下:

(下图左至右)

  • 妮可·凯利·马克里
    TD花园/波士顿棕熊队数字业务战略总监
  • 利亚莱希
    TD花园/波士顿棕熊队销售和服务副总裁 
  • 布莱恩Zechello
    新英格兰体育网络(NESN)远程制作监制和波士顿棕熊队曲棍球制作人
  • 约翰·米切尔
    TD花园视听制作总监
  • 主持人:Lee Esckilsen
    副教授,系主任
    体育,娱乐,事件-管理(似乎),约翰逊 & 威尔士大学

一个由行业专家组成的小组在JWU游戏日在TD花园的舞台上

足彩买平局能赚总是说足彩买平局能赚在做微笑生意,足彩买平局能赚在做噪音生意,”约翰·米切尔说道. “足彩买平局能赚的工作是让球迷参与到比赛中来,制造有组织的混乱,让玩家感受到它. 足彩买平局能赚必须确保所有的赞助商都参与进来,足彩买平局能赚也要执行节目, 但最重要的是让这地方热闹起来.”

其他小组成员还分享了他们的工作如何直接影响粉丝体验, 重点关注大流行后世界的技术和期望. 当球迷们第一次能够再次观看比赛时,有很多安全问题需要考虑.

“人们想要有安全感. 他们想要非接触式支付,他们想要无触摸的一切,”尼科尔·马克里说. 挑战在于找到解决办法, 但TD Garden提供了应用内小卖部购买等功能, 人们可以通过TD花园的应用程序从小吃摊订购食物,并在准备好取餐时收到提醒,这样他们就不必排队了.

随着COVID协议的放松,生活开始在某种程度上恢复正常, 人们越来越少地使用这些功能, 但专家小组一致认为,技术仍然是球迷体验的未来,也是那些希望进入这个行业的人的未来.

“数字化将变得越来越大,”米切尔说. “技术正在滚雪球. 所以,尽可能多地了解电脑. 当你认为你已经学得足够多的时候,继续学习.”  

JWU SEEM校友登台参加第二小组讨论

由副教授主持 伊丽莎白Covino, 第二个小组更接近主题,三位JWU SEEM校友分享了他们在酒店行业的工作,以及他们在JWU的时间是如何为他们各自获得的领导角色做好准备的. 全明星阵容包括:

(下图左至右)

  • 凯蒂·奥利弗' 15
    波士顿红袜队的活动服务经理
  • 卡罗琳·高恩,16年
    热情好客 & 新英格兰革命的活动主管
  • 凯蒂·卡什12岁
    波士顿红袜队季票服务的高级客户经理
  • 主持人:伊丽莎白·科维诺
    副教授; Sports, Entertainment, Event — Management, Johnson & 威尔士大学

JWU校友在TD花园游戏日研讨会上发言

“[在JWU]基于项目的学习显然对我很好,”卡罗琳·高恩说. “但, 此外,作为一名大一新生,我很幸运能够参加SEEM领导力会议, 然后我在JWU的整个时间里都在研究它. 现在,我在那次会议上所做的,我和我的运营团队一起做.” 

其他小组成员一致认为,他们以项目为基础的学习和参与课外俱乐部和活动对他们进入就业市场有很大帮助. 他们还分享了一些他们在工作中做的较低的任务,以成为团队成员, 比如在下雨的时候帮忙在棒球场上拉防水布,或者在两场比赛之间清理垃圾. 最后,他们给那些希望从事体育事业的学生提供了一些建议.

凯蒂·奥利弗说:“你们今天来到这里真的很重要. “你正在利用约翰逊的机会 & 威尔士为你们提供的,这是很多人都没有的特权. 继续利用这些机会. 也, 在座的有些教授,我毕业后一直和他们保持联系, 他们对我的成功也是不可或缺的. 所以,和他们保持联系也很重要.”

学生们为了instagram上的照片而打球场

道明花园球场上的学生
学生在道明花园球场拍照

在TD花园球场,没有什么比踏上球场(或冰面)更美妙的了. 尽管竞技场空无一人, 学生们仍然可以体验到玩家每次站在舞台中央时必须感受到的那种重要的感觉. 参观道明花园的私人区域, 仅供场馆工作人员和球员使用, 学生们在去法院之前进行了探索吗.

合影后站在球场中央凯尔特人队的标志上, 坐在场边的球员座位上, 练习想象中的罚球和扣篮, 学生们回到传奇学校,结束美好的一天.

JWU校园校长Marie Bernardo Sousa在一个以JWU标志为背景的讲台上讲话

“由于约翰逊 & 威尔士成立于一百多年前, 大学继续设计课程,预测并满足学生和行业的需求,JWU普罗维登斯校区校长Marie Bernardo Sousa说, LP.D., ’92. (见上图). “这使得大学与TD Garden的才华横溢的专业人士建立了如此令人兴奋和有益的合作关系.”

副教授 路易Pullano, 他同时也是JWU TD花园委员会的主席, 在活动结束时,感谢所有参与的人,并分享当天的一些最后想法.

“我的激情之一,也是我一生都在努力做的事情,就是论证体育的广度和深度, 娱乐及活动产业,普拉诺说. “这是一个令人难以置信的行业,有很多、很多触手可以选择. 所以,对于所有现在和将来的学生来说,这是一条不可思议的职业道路.”

TD花园波士顿凯尔特人球场上的学生

想要体验像这样酷的东西?

了解更多关于JWU SEEM  申请JWU